Contratto di utilizzo della piattaforma Agenzivo

Prima di aderire

Questo è il contratto da accettare anche per la prova gratuita. La copia personale viene salvata integralmente nel database, associata all’account, ed è scaricabile dal CRM. Il pagamento richiede una distinta adesione.

Scarica il contratto

1. Parti e oggetto

Vision One Group Srls, Via San Pietro 14, 38062 Arco (TN), Italia, P.IVA 02813520224, mette a disposizione la piattaforma Agenzivo su app.crmagenzie.it. Contatti: info@crmagenzie.it, telefono 0464 905242; privacy@visiononegroup.it per i dati personali. Il cliente è il titolare dello spazio registrato o l’organizzazione per conto della quale agisce con poteri adeguati, identificati nel riepilogo dell’adesione.

Il presente contratto regola l’uso della piattaforma, sia durante la prova gratuita sia durante l’abbonamento. Agenzivo è un CRM per agenti, professionisti, negozi e agenzie. Il fornitore concede, per il periodo di accesso, una licenza d’uso non esclusiva della piattaforma, accessibile online dagli utenti autorizzati del cliente. Non vengono ceduti software, marchi, codice sorgente o diritti di proprietà intellettuale. Il cliente conserva i diritti sui propri dati.

I rapporti del cliente con gestori, fornitori e collaboratori restano distinti. Agenzivo non conclude i contratti dei servizi venduti dal cliente e non garantisce l’accettazione di pratiche, l’attivazione di forniture, risparmi o incassi di provvigioni.

2. Formazione del contratto e copia

Prima dell’attivazione il cliente legge il contratto, incluso l’allegato sul trattamento dei dati, seleziona le caselle obbligatorie non preselezionate e prende visione dell’informativa privacy. Nella prova gratuita il contratto si conclude con la registrazione riuscita. L’acquisto successivo richiede una nuova accettazione e la conferma del pagamento sulla pagina esterna Stripe.

La lingua è l’italiano. Prima dell’invio è possibile correggere i dati nel modulo. Il database conserva una copia integrale del contratto accettato con versione, data e ora, account, intestatario e piano; il cliente può scaricarla dal proprio spazio. L’accettazione elettronica non è presentata come firma digitale qualificata. La semplice visita al sito e una richiesta di informazioni non concludono un abbonamento.

3. Prova gratuita

La prova dura 7 giorni consecutivi, pari a 168 ore dalla creazione dell’account, per il piano selezionato. Oggi non è dovuto alcun corrispettivo: non serve una carta e non vi sono addebiti alla registrazione o alla scadenza. L’accettazione del presente contratto per la prova non autorizza pagamenti o rinnovi a pagamento.

Il CRM mostra la scadenza. Dopo la prova l’accesso operativo richiede un acquisto facoltativo; il riepilogo Abbonamento resta accessibile. La scadenza non cancella automaticamente i dati. La prova registra l’uso delle funzioni senza attribuire una dotazione mensile a pagamento e senza acquistare crediti extra.

4. Corrispettivi, acquisto e rinnovo

Canoni mensili per l’intero pacchetto, IVA esclusa: Agente 19,90 euro, 1 utente e 50 crediti; Light 25,90 euro, fino a 5 utenti e 100 crediti; Medium 49,90 euro, fino a 15 utenti e 300 crediti; Agenzia 99,90 euro, fino a 99 utenti e 1.000 crediti. Il titolare è incluso nel numero di utenti. Non è previsto un acquisto automatico alla fine della prova.

Per acquistare dopo la prova, il titolare verifica il riepilogo, accetta il contratto e approva separatamente il rinnovo mensile. Il pulsante apre Stripe; prima dell’ordine vengono mostrati totale, imposte applicabili e modalità di pagamento. L’obbligo di pagamento deriva dalla conferma finale sul checkout. Il canone è anticipato; il periodo decorre dalle date confermate dal pagamento. Accesso e crediti vengono abilitati dopo la conferma ricevuta da Stripe.

Il piano si rinnova mensilmente fino alla disdetta. Prima della prossima scadenza puoi interrompere il rinnovo da Abbonamento → Gestisci pagamento e rinnovo; l’accesso resta disponibile fino al termine del periodo già pagato. Verifica la data nel portale. In caso di difficoltà contatta info@crmagenzie.it. La disdetta ordinaria non annulla il periodo già iniziato; restano salvi recesso, rimedi e rimborsi previsti dalla legge.

Il checkout utilizza Stripe Managed Payments: la vendita viene presentata come effettuata tramite Link, che gestisce la transazione, i documenti fiscali e il supporto sui pagamenti secondo le condizioni mostrate al checkout. Vision One Group resta il riferimento per l’uso di Agenzivo. Ricevute e fatture sono inviate dal servizio di pagamento e disponibili nei suoi strumenti di gestione. Non inviare dati della carta ad Agenzivo per email.

5. Funzioni, permessi e crediti

Utenti e crediti sono condivisi nello spazio del cliente. Ogni simulazione, comparazione, contratto creato, estratto preparato per la stampa o esportazione completata usa 1 credito. Un inserimento di più contratti usa un credito per contratto. Errori, ripetizioni della stessa richiesta e riscaricamento dello stesso file già generato non generano un secondo consumo. Consultazione, modifiche e cambi di stato non consumano crediti.

Ogni mese pagato assegna la dotazione del relativo periodo; i residui non si sommano al periodo successivo. A saldo esaurito si fermano le nuove operazioni a consumo, mentre i dati restano consultabili durante il periodo di accesso. Non vi sono acquisti automatici di extra. Nuove condizioni economiche richiedono informazione e accettazione prima dell’acquisto.

Le funzioni dipendono dal piano e dai permessi del ruolo e della persona. Calcoli, cataloghi, comparazioni e previsioni richiedono verifica dei dati e delle condizioni prima dell’uso commerciale. Le proposte dell’assistente richiedono controllo umano. Funzioni indicate come in sviluppo, integrazioni non configurate e personalizzazioni non sono promesse come già operative.

6. Uso della piattaforma e disponibilità

Il servizio richiede Internet e un browser aggiornato. Il cliente mantiene corretti i propri dati, custodisce le credenziali, assegna accessi personali e segnala accessi sospetti. Non sono ammessi usi illeciti, invii abusivi, dati caricati senza titolo o tentativi di accedere agli spazi altrui.

La mancata conferma del rinnovo non estende il periodo pagato: l’accesso operativo può interrompersi alla sua scadenza. Restano disponibili il riepilogo e il percorso per gestire il pagamento. Eventuali limitazioni per sicurezza o abuso devono essere proporzionate e comunicate quando ciò non compromette la sicurezza o obblighi di legge. Possono essere necessari interventi di manutenzione; non è pattuito un livello numerico di disponibilità o un tempo garantito di assistenza.

Il cliente conserva le proprie fonti e verifica i risultati. Questa previsione non esclude responsabilità del fornitore previste dalla legge e non limita responsabilità per dolo o colpa grave. La cessazione non trasferisce la proprietà dei dati e non ne determina la cancellazione automatica. Restituzione e cancellazione seguono l’allegato A.

7. Assistenza, recesso e rimedi

Per problemi, contestazioni o errori di acquisto scrivi a info@crmagenzie.it indicando account e riferimento dell’operazione. Per le transazioni puoi usare anche il supporto Link indicato nella ricevuta. I rimborsi sono valutati secondo il caso, le condizioni applicabili e la legge: il contratto non impone una rinuncia generale ai rimborsi.

Quando il cliente acquista come consumatore e ne ricorrono i presupposti, può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizi. È sufficiente una dichiarazione esplicita a info@crmagenzie.it con nome, email dell’account, servizio e data dell’ordine. L’avvio del servizio non implica da solo una rinuncia al recesso. Restano applicabili garanzie e rimedi inderogabili per i servizi digitali.

Formula facoltativa: «Comunico il recesso dall’abbonamento Agenzivo acquistato il [data], account [email], riferimento [ordine]. Nome e cognome, data». Per una vendita tramite Link la comunicazione può essere inoltrata anche al supporto indicato nella ricevuta.

8. Modifiche e legge applicabile

Una modifica del sito non cambia retroattivamente il contratto accettato. Le modifiche economiche o sostanziali sono comunicate prima dell’applicazione, non si applicano al periodo già pagato e devono consentire al cliente di decidere se proseguire o disdire secondo la legge. Non sono pattuiti penali di disdetta o obblighi annuali.

Si applica la legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili del cliente e, per i consumatori, protezione e foro previsti dalla legge. Non è imposto un foro esclusivo. L’eventuale inefficacia di una clausola non pregiudica le altre nei limiti consentiti.

9. Conservazione, restituzione e cancellazione

I dati operativi dello spazio, compresi quelli di terzi inseriti dal cliente, sono trattati per la durata del servizio e per il tempo strettamente necessario alle operazioni di chiusura richieste. Per ogni categoria il cliente deve stabilire finalità, base giuridica e termine o criterio di conservazione, senza mantenere elenchi, documenti o bollette solo perché tecnicamente archiviabili. Può impartire istruzioni di restituzione, cancellazione o limitazione a privacy@visiononegroup.it; il fornitore verifica l’identità e l’ambito dell’istruzione prima di eseguirla.

La copia del contratto della piattaforma, le accettazioni e i riferimenti dei pagamenti restano separati dai dati dei clienti finali: sono conservati per documentare il rapporto e per gli obblighi e i termini di tutela applicabili. La necessità di conservare il contratto Agenzivo non giustifica la conservazione di tutte le bollette o dei documenti presenti nel CRM.

Alla cessazione, restituzione e cancellazione vengono gestite su istruzione documentata del titolare e registrate; eventuali obblighi che impediscono una cancellazione devono essere motivati e limitati ai dati interessati. La scadenza dell’account non è una conferma di cancellazione. Le copie presenti in archivi o servizi esterni collegati dal cliente richiedono le corrispondenti istruzioni ai gestori; l’eliminazione di una riga nel CRM non certifica da sola la rimozione da quei servizi.

Le copie tecniche di sicurezza, quando presenti presso l’infrastruttura, restano soggette ai cicli e alle garanzie documentati dal fornitore, con uso limitato a ripristino e sicurezza. I dati cancellati non devono essere reintrodotti nell’uso ordinario da un ripristino. Per conoscere i criteri applicabili al proprio spazio o presentare una richiesta sui dati, scrivere al recapito privacy. Non si assume una conservazione illimitata né si dichiara una cancellazione automatica non confermata.

Allegato A — Incarico per il trattamento dei dati CRM

Ruoli e oggetto. Per clienti, prospect e collaboratori inseriti nel CRM, il cliente determina finalità e modalità ed è titolare del trattamento, oppure agisce come responsabile autorizzato dal proprio titolare. Affida a Vision One Group Srls il trattamento necessario al servizio come responsabile o sub-responsabile ai sensi dell’art. 28 GDPR. L’incarico dura quanto il servizio e le operazioni necessarie alla restituzione o cancellazione. Gli obblighi propri e gli account commerciali di Vision One Group sono disciplinati nell’informativa privacy.

Dati e operazioni. Gli interessati sono clienti e prospect, rappresentanti e referenti, collaboratori. I dati comprendono identità e contatti, indirizzi, codici fiscali e partita IVA, punti di fornitura, contratti, bollette, documenti, appuntamenti, compensi e IBAN quando necessario. Le operazioni comprendono organizzazione, archiviazione, consultazione, calcolo, estrazione, comunicazioni richieste e cancellazione. Inserire soltanto dati necessari e leciti; il servizio non è destinato alla raccolta indiscriminata di dati sanitari, giudiziari o altre categorie particolari.

Istruzioni e riservatezza. Il fornitore tratta i dati solo per erogare le funzioni richieste, secondo istruzioni documentate del cliente, senza venderli o utilizzarli per proprie campagne. Le istruzioni risultano da contratto, configurazioni e richieste autorizzate; il fornitore segnala quelle che ritiene contrarie alla normativa. Le persone autorizzate sono vincolate alla riservatezza. Eventuali obblighi legali di trattamento sono comunicati quando la legge lo consente.

Sicurezza. Il fornitore mantiene misure adeguate al rischio ai sensi dell’art. 32 GDPR. Il servizio impiega accessi personali, password conservate tramite derivazione crittografica, sessioni protette, permessi e separazione logica degli spazi. Il cliente configura ruoli, esportazioni e integrazioni e protegge i dispositivi. Questa descrizione non costituisce certificazione né garanzia assoluta di assenza di incidenti.

Fornitori ulteriori. Il cliente autorizza in via generale i fornitori necessari con obblighi coerenti di protezione: Sites di OpenAI e Cloudflare per pubblicazione e archiviazione, Resend per comunicazioni di servizio, API OpenAI per le sole funzioni AI richieste e abilitate. Google Drive e altri servizi scelti e collegati dal cliente seguono la configurazione e gli accordi pertinenti. Stripe/Link interviene per i pagamenti secondo il proprio ruolo. Il fornitore informa preventivamente su aggiunte o sostituzioni rilevanti dei sub-responsabili, consentendo opposizione motivata e valutazione di una soluzione prima del nuovo trattamento.

Trasferimenti e assistenza. I trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo devono rispettare il capo V GDPR. Il fornitore rende disponibili su richiesta informazioni pertinenti su destinatari, misure e garanzie e assiste il cliente, secondo la natura del trattamento, per diritti degli interessati, valutazioni d’impatto e obblighi di sicurezza. Comunica le violazioni di dati personali senza ingiustificato ritardo dalla conoscenza, con informazioni disponibili e aggiornamenti successivi.

Verifiche e fine rapporto. Il fornitore mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto dell’incarico e consente verifiche pertinenti, anche tramite incaricati del cliente, proteggendo gli altri spazi. Al termine, su scelta e istruzione documentata del cliente, restituisce o cancella i dati e le copie sotto il proprio controllo, salvo obblighi legali di conservazione. La conservazione residua è limitata a tali obblighi e non autorizza nuovi usi. Le richieste si inviano a privacy@visiononegroup.it.

Obblighi del cliente. Il cliente informa gli interessati, individua una base giuridica per ciascun trattamento, conserva le autorizzazioni e rispetta le regole delle comunicazioni commerciali. Una funzione newsletter o importazione non autorizza a contattare liste prive di presupposti leciti. La registrazione ad Agenzivo non equivale al consenso pubblicitario.

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